モリヤ書房

大学卒業後、一度も就職することなくフリーランスになったWebマーケッターである私が日々学んだこと、考えたこと、伝えたいことをシェアします。書籍紹介記事多め。

【書評】デジタルマーケティング見るだけノート

書店で見つけてなんとなく手にとった一冊。

デジタル施策の基本と最新トレンドが2時間でわかる!

と書かれた帯のキャッチコピーに惹かれます。

私自身、個人でのインターネットビジネスを始めて、今では企業のWEBマーケティングを担当する立場でもあります。

そんな私から見ても興味深い一冊だなと感じました。

ひととおり読んでみたのでざっとまとめと感想を書いてみます。

WEB担当者におすすめの書籍

まず、本書は企業のWEB担当者にとっておすすめできます。

デジタルマーケティングにおいて使われるキーワードが一通り網羅されています。

デジタルマーケティングの定義、基礎、トレンドや仕組みなどの解説。

さまざまな企業のデジタルマーケティングの事例。

カスタマージャーニー、オウンドメディア、SEO、リスティング広告、リマーケティング、WEBライティングやWEBデザイン、各種SNSマーケティング、CVRを上げる考え方、ビッグデータ活用、CRMの導入、MA(マーケティングオートメーション)、AI×5Gなどなど。。。

扱うテーマは多岐にわたります。

すでに取り組んでいること、まだ取り組んでいないこと、それぞれをざっとまとめてチェックできるのは便利です。

1つ1つの解説は浅め

デジタルマーケティングのさまざまなテーマが扱われている反面、1つ1つの解説はやや浅めだと感じました。

本書を読んで、じゃあ具体的にどうやって事業に活かしていくかを明確にすることは難しいでしょう。

デジタルマーケティングの全体像を知った上で、興味のある分野についてさらに調べて掘り下げていくことをおすすめします。

デジタル時代の消費者の行動モデル「AISARE」

広く浅く扱っている1冊ではありますが、おそらくすべてのキーワードを詳しく知っている人は少ないのではないでしょうか?

例えば、デジタル時代の消費者の行動モデル「AISARE」が紹介されていました。

このキーワードは本書で初めて知りました。

もともと、消費者が行動するときは「AIDMA」のモデルがあると言われていました。

A:Attention(注目)→これ、なんだろう?と認知する。

I:Interest(興味)→面白そうだなと興味を持つ

D:Desire(欲求)→欲しくなってくる

M:Memory(記憶)→記憶して買おうかどうか検討する

A:Action(行動)→実際に購入する

このモデルを土台にマーケティング施策をしていきます。

しかし、インターネットが普及した時代にはこのモデルに変化があり、「AISAS」のモデルが考案されました。

AIDMAとどんな違いがあるかというと、「検索」「共有」の行動が加味されているのです。

A:Attention(注目)→これ、なんだろう?と認知する。

I:Interest(興味)→面白そうだなと興味を持つ

ここまではAIDMAモデルと一緒です。

しかし、その続きが違います。

S:Search(検索)→インターネットで調べてみる

A:Action(行動)→実際に購入する

S:Share(共有)→良かったものを、ほかの人にも教える

つまり、インターネットで探せるようなリスティング広告やSEOなどの検索エンジン対策が重要性が高くなってきたという理論です。

しかし、この概念だと消費者の口コミで一時的に売上が増加する部分までしか見込めません。

そこで新たに考案されたのがAISARE(アイサレ)です。

AISASの最後のS(共有)がRepeat(リピート)とEvangelist(伝道者)に置き換わります。

一時的なヒットではなく、消費者が同じ商品をずっと継続的に購入しながら、その魅力を熱意を持って周囲に広げてくれるファンを獲得する必要がある。

そんな、変化を表現したモデルです。

Appleの商品であるiPhoneやMacなどは、まさにこのAISAREのモデルが機能しているといえそうですね。

最新のデジタルマーケティングがどんなものであるかを知りたい方へ

まずは、デジタルマーケティングはどんなものであるか?

最新のマーケティングのテーマは何なのかを知り、その中から自身のビジネスで使えるアイデアを探していく。

そんな使い方ができる一冊だと感じました。

企業のWEB担当者や、最新のWEBマーケティング事情を知っておきたい方は、読んでみると全体像がわかって便利です。

【書評】新デジタル時代で勝つためのヒューマン・マーケティング戦略

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ダイレクト出版の月刊ビジネス選書に数年ぶりに申し込んでみました。

というのも、新刊の「新デジタル時代で勝つためのヒューマン・マーケティング戦略」の本が気になったからです。

本書で扱っているテーマは、とても興味深いもので、「もっと知りたい!」と思えるものでした。

そんな、ヒューマン・マーケティング戦略についてお伝えします。

ヒューマン・マーケティング戦略に書かれていた衝撃の一言

本書には衝撃的な一言が書かれていました。

「セールスファネルは死んだ」

この一文です。


セールスファネルは顧客がどのような道筋を通って自社の商品を買ってくれるかを示したものです。

まずは、ブログやSNSに訪れて無料プレゼントに申し込み、そのあと低額のセミナーに申し込み、そのあと高額の講座に申し込む。

といった、顧客がたどる流れのことをいいます。

そんな、従来であれば常識とされていたマーケティング手法をヒューマン・マーケティング戦略では否定します。

今や、顧客はさまざまなところから商品のことを知り、それぞれの都合によって購入をするので、セールスファネルの設定は意味がないというのです。

とはいえ、ビジネスを存続させていくためには売上は必要です。

どのようにして売上を維持拡大していくのか?

そのための戦略が今後変わっていくということなのです。

ロイヤリティが希薄になった世界に適応するための3つの重要な戦略

では、そんな変わりゆく時代に私たちは何をしていけばいいか?

3つの戦略が提案されていました。

1.真のロイヤリティを持つ13%の顧客を特に大切にする

ヒューマン・マーケティング戦略の中で大切なことは、買う前よりも買ったあとの顧客のことを大切にするということ。

買った人も、全員が協力的なわけではありません。

特に、協力的な顧客というのは全体の13%程度だというのです。

ずいぶん少ないなと思われるかもしれません。

では、あなたはその13%の人の名前を挙げることができるでしょうか?

顔を思い浮かべることができるでしょうか?

まずは、上位13%の大切にすべき顧客を見極めて、そして優遇していきます。

新規集客がどんどん難しくなっていく中で、何度も購入してくださるお客さんや、ほかの人に口コミを広めてくれるお客さんの存在が重要になってくるのです。

そういった人が誰なのかを事業者が知っておくことは武器になります。

その、上位13%の優良顧客にどんなことができるのか?

手紙を送る、気にかけていることを示すメッセージやSNSのコメントをする、特別な割引キャンペーンやイベントへの無料招待を行う・・・

などなど、顧客から見ても「気にかけてくれてるんだな」「特別扱いされてるんだな」とわかってもらえるようなコミュニケーションをしていけるといいですね。

2.消費者が購入を検討するときに真っ先に頭に浮かぶブランドであり続けるためのマーケティング活動を優先的に行う

新規集客をしなくても良いわけではありません。

新規顧客の全員がリピートするわけがありませんから、ある程度は新規集客をしないとビジネスは行き詰まってしまいます。

そんな中、マーケティング活動としては「今すぐ買う」という人でなくても、記憶に残しておけるような存在になることが大切です。

SNSやWEBサイトを通じての継続したメッセージの発信をしていくことはもちろん、その内容も相手の記憶に残るものにしていきたいものですね。

3.推薦、口コミ、ソーシャルメディアへの投稿、紹介、レビューなど販売後に行われる消費者主導のマーケティングを重視する

これまでのビジネスでは購入前の顧客に対して広告を見せたり、メールやSNSを通じて信頼関係を構築して購入に結びつけることが重視されてきました。

今後、その流れがすぐに無くなるわけではないでしょうが、そうではない口コミマーケティングの重要性が増してくるようです。

そのために、商品購入後に推薦をしやすいキャンペーンを行ったり、仕組みを導入して、消費者主導で行われるマーケティングが機能していくようにすることが大切です。

紹介したくなるような商品やサービスを用意して、紹介しやすいような形で展開をしていくと広まりやすくて良いですね。

selfish 2019年に読んで1番良かったビジネス書

樺沢紫苑さんのFacebookを見ていて、紹介されていて購入した本。

まさに、意識高い系の極みとも言える一冊です(笑)

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正直、これ一冊をまともに実践しようとしたら、息苦しくなってしまうと感じます。

しかしながら、少しでも生活に取り入れていくことで、凄く人生が良くなっていきそう。

そんな希望を持てた1冊でした。

その証拠に、重要だと感じたところにふせんを貼ったら、こんなにふせんだらけになりました。

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率直に言って、2019年に読んだビジネス書の中で1番いいなと思える本だと感じました。

人生を豊かにする28の戦略

本書に書かれているのは、人生を豊かにする28の戦略です。

戦略の1つ1つの概念について、まず冒頭で定義付けを行い、実際に実践をしていくためのポイントを1点1点解説していく構成になっています。

項目によっては、実践のためのチェックリストなどもいくつか用意されていて、非常に骨太な内容になっています。

パーソナル・コーチングの父、トマス・レナードが1989年に出したベストセラー『THE PORTABLE COACH』の完全日本語訳ということで、20年以上前に出版された本ではあるのですが、今に通じる考え方が学べます。

本書の監修者である秦卓民さんは本書と出会ってから、

・本当にやりたいことだけをやりながら、会社の売上規模が6年間で6倍になった
・自分が会社に行かなくても(週に5時間程度)成長し続ける会社になった
・目の前にいる人たちみんなが素敵に見えるようになった
・ずっと前からお会いしたいと思っている人たちと自然と会えるようになった
・ストレスがなくなった

などの変化があったといいます。

もし、同じような結果が得られるのであれば、これはとても魅力的ですよね。

selfish(セルフィッシュ)=自分を大切にする

『THE PORTABLE COACH』という原著を『selfish』と翻訳したところは、非常に思い切ったところだなと感じます。

たしかに、項目の1つ1つはコーチング的な内容です。

その本質として、「自分を大切にする」ことが本書が一貫して伝えていることです。

それを一言でまとめて『selfish』というタイトルにしたものと思います。

最初の章は、

『信じられないくらいセルフィッシュになれ!』

という項目になっています。


そのための実践方法として、まずは「本当はやってみたいけれどできていないこと」を七つピックアップしてみる。

そして、そのことを一週間かけて1日1個ずつやってみることが推奨されています。

私もこのことをやってみましたが、今まで先延ばしにしていた仕事に着手して完了させることができたり、できていなかった体のメンテナンスができたりして、とても有意義でした。

余裕ある人生を送る

もう1点、気になった項目としては4つ目の戦略である『あらゆる領域で「スーパーリザーブ」を構築する』があります。

人生に余裕を持つために、やる価値があることのリストがこの章の末尾には記載されています。

「睡眠」「運動」「水分摂取」といった体にまつわるもの。

時間や心のゆとりにまつわる項目。

PCのバックアップをとったり、クレジットカードを紛失したときの対処法を確認しておくことなど事故や災害への備えにまつわる項目。

あらゆる領域で十分に余裕を持っていくための行動指針が示されています。

たしかに、考えてみれば当たり前のことも多いのですが、できていないことも多々あり、これらを1つ1つ潰していくことは、大きな余裕につながるなと感じます。

selfishの難点

本当に素晴らしい1冊なのですが、本書の中にも難点だと考えられるところがあります。

まず、あまりにも分厚いために、全部を実践するのは至難の業だということです。

完璧主義の方は、かなり高確率で挫折することでしょう。

ですので、1つでも2つでも、これはという項目をまず実践をしていくことが大切です。

また、人によっては本書の内容を実践しようとしても、どうやってやればいいか分からなくなってしまう方もいるかもしれません。

もともと、コーチと伴走しながら使っていくような内容なので、本当にこの内容を実践しようと思ったら、本書のことをよく理解しているコーチの人からサポートを受けながら実践をしていくことが本来であれば望ましいものと思います。

できる人は自力でできてしまうのでしょうが、自力で実践が難しいと感じたら専門家からのサポートは適宜受けながら取り組んでいったほうが良さそうです。




少々高いですが、手に入れておく価値はある1冊。

ピンときた方はぜひどうぞ。